Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pro uplatnění odstoupení od smlouvy nás prosím kontaktujte e-mailem nebo prostřednictvím formuláře na našem webu.

Po odstoupení od smlouvy je třeba zaslat zboží zpět na naši adresu nejpozději do 14 dnů.

Kdo hradí dopravu?

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Vzhledem k tomu, že naše kočičí stromy patří mezi rozměrné výrobky, může být cena zpětné přepravy vyšší než u běžných balíkových zásilek.

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

V jakém stavu lze výrobek vrátit?

Výrobek můžete rozbalit a prohlédnout obdobně, jako byste si jej prohlíželi v kamenné prodejně.

Pokud však dojde k používání výrobku nad rámec běžného seznámení se s jeho vlastnostmi, může být vracená částka přiměřeně snížena.

Za používání nad rámec běžného vyzkoušení se považuje například:

  • sestavení celého výrobku,
  • používání kočkou nebo jiným zvířetem,
  • poškození sisalového lana,
  • znečištění pelíšků,
  • poškrábání nebo mechanické poškození,
  • poškození povrchové úpravy,
  • chybějící části nebo spojovací materiál.

Pokud nebude možné vrácený výrobek znovu nabídnout k prodeji jako nový, bude vracená částka odpovídajícím způsobem snížena.

Zakázková výroba

Některé naše výrobky vyrábíme na míru podle přání zákazníka.

Jedná se zejména o změny:

  • rozměrů,
  • výšky stromu,
  • počtu nebo rozmístění pelíšků,
  • druhu použitého dřeva,
  • barvy pelíšků,
  • jiných individuálních úprav.

U výrobků vyrobených podle přání zákazníka nebo přizpůsobených jeho osobním potřebám nelze odstoupit od kupní smlouvy podle § 1837 občanského zákoníku.

Pokud se jedná o zakázkovou výrobu, budete na tuto skutečnost vždy před dokončením objednávky upozorněni.

Jak reklamaci uplatnit?

Pokud se na výrobku objeví výrobní vada, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu info@mnauko.cz.

Do e-mailu prosím uveďte:

  • číslo objednávky,
  • stručný popis závady,
  • datum, kdy jste závadu zjistili,
  • několik fotografií nebo krátké video zachycující problém.

Na základě těchto informací vám navrhneme nejrychlejší způsob řešení.

Ve většině případů není nutné výrobek ihned zasílat zpět.

Co není důvodem k reklamaci?

Naše výrobky jsou vyráběny z masivního přírodního dřeva. Každý kus je originál a nese jedinečný charakter použitého materiálu.

Za vadu výrobku se nepovažují zejména:

  • přirozená kresba dřeva,
  • suky,
  • drobné podélné praskliny vzniklé sesycháním,
  • rozdílný odstín dřeva,
  • nepravidelný tvar větví,
  • drobné změny rozměrů způsobené přírodním materiálem.

Stejně tak nelze reklamovat poškození způsobené:

  • běžným opotřebením,
  • používáním výrobku kočkou,
  • mechanickým poškozením,
  • pádem výrobku,
  • nesprávnou montáží,
  • neukotvením vysokého stromu,
  • používáním v exteriéru nebo ve vlhkém prostředí,
  • úpravami provedenými zákazníkem.

Co lze reklamovat?

Reklamovat lze zejména:

  • výrobní vady,
  • poškození vzniklé při výrobě,
  • chybějící části dodávky,
  • vady materiálu,
  • vady montážních prvků,
  • jiné vady vzniklé před převzetím výrobku nebo v záruční době.

Jak dlouho reklamace trvá?

Každou reklamaci se snažíme vyřešit co nejrychleji.

O průběhu reklamace vás budeme průběžně informovat.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

Máte dotaz?

Pokud si nejste jistí, zda se jedná o reklamaci nebo potřebujete poradit s vrácením výrobku, neváhejte nás kontaktovat.

📧 E-mail: info@mnauko.cz     

📞 Telefon: +420 731 042 624

Uděláme maximum pro to, aby bylo vše vyřešeno rychle, férově a k vaší spokojenosti.